1. Productos perecederos y derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos, de consumo inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Los alimentos preparados y postres frescos de Luis Salgado se encuentran dentro de estas excepciones.

Esta excepción no limita sus derechos cuando el producto llegue defectuoso, alterado, vencido, incompleto o no corresponda a lo solicitado.

2. Condiciones para la Devolución

Para estudiar una reclamación por calidad o falta de conformidad:

Contáctenos tan pronto detecte la novedad.
Conserve el producto y su empaque mientras recibe instrucciones, cuando sea seguro hacerlo.
Envíe el número de orden y evidencia suficiente para identificar la novedad.
No consuma un producto si sospecha alteración, contaminación o vencimiento.

3. Proceso de Devolución

Contáctenos a egeraldino96@hotmail.com o al +573004152219 indicando su número de orden y motivo de devolución.
Nuestro equipo registrará la solicitud y le informará el número o referencia de seguimiento.
Revisaremos el caso y comunicaremos la solución aplicable: reposición, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cuando proceda un reembolso, se realizará dentro del plazo legal aplicable y se confirmará al comprador por correo.
Si la reclamación se debe a un producto defectuoso, alterado o equivocado, el comprador no asumirá costos de devolución o reposición.

5. Garantía Legal

Los productos cuentan con la garantía legal establecida por el Estatuto del Consumidor. Para alimentos y productos de consumo inmediato, la solución se ajustará a la naturaleza del producto y puede incluir reposición, cambio o devolución del dinero.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones:

Email: egeraldino96@hotmail.com
Teléfono: +573004152219
Dirección: Medellín, Colombia